外 企 面 試 技 巧

　　網(wǎng)友們可能讀過我寫的“英文簡歷書寫技巧”，這里談談面試的技巧。這是我

的同事們根據(jù)我在北大光華管理學院、經(jīng)濟學院和清華經(jīng)濟管理學院的講座整理出

來的。由于我曾在美國的投資銀行和商業(yè)銀行工作了近十年，以下內(nèi)容不免有很強

的行業(yè)色彩，或偏見性，不周全的方面請大家原諒。好在美國銀行業(yè)是一個要求嚴

格、訓練有素、傳統(tǒng)、保守的行業(yè)，大家了解一下是不會有害處的。這不僅適合中

國學生，也適合已經(jīng)工作的朋友們向外企求職，同時，也適合那些雖然已在外企工

作數(shù)年，但對外企文化尚未花時間琢磨的忙碌人士。讀遍全篇，您可能會發(fā)現(xiàn)，這

里并沒有機械地告訴大家一般外企面試中的所考問題，以及應對答案，而是注重對

外企文化的剖析和理解，提倡從現(xiàn)在起就建立準備意識，培養(yǎng)對外企文化中溝通技

巧與面試技巧的認識，并有意識地進行實踐，習慣成自然。不就事論事地探討面試

考題也是出于另一種考慮，就是有可能會使一些人將問題回答得千篇一律，這樣不

論是招聘經(jīng)理還是應聘者，都會大失所望。90年代初美國中部有一所大學新上任了

一位畢分辦主任，出于好心，她專門為畢業(yè)班的學生們輔導了一通求職面試中的常

見問題及應答方法，結(jié)果招聘人員在面試中分辨不出學生們的智力水平和特色，而

未押上的考題則使學生們張口結(jié)舌.

　　　　　　　誠迅聯(lián)豐咨詢公司 許國慶

一、面試前的準備

1．確定3W

　　明確面試前的三要素－When (時間)、Where（地點）、 Who(聯(lián)系人）：一般

情況下，招聘單位會采取電話通知的方式。 您這時可要仔細聽。 萬一沒聽清，千

萬別客氣，趕緊問，對于一些大公司，您最好記住聯(lián)系人。不要以為只有人事部負

責招聘，在大公司里有時人事部根本不參與面試，只是到最后才介入，辦理錄用手

續(xù)。 關于地點，若不熟悉，可以先跑去查看查看地形。

2．知己知彼

1）事先了解一些企業(yè)背景

　　也就是先在家做一些調(diào)查（homework or research）。 具體了解的問題可包

括：企業(yè)所在國家背景、企業(yè)所處整體行業(yè)情況、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)客戶群、企業(yè)競

爭對手、企業(yè)熱門話題以及企業(yè)的組織結(jié)構。 若有可能最好再多了解些這個企業(yè)

大老板和部門經(jīng)理的情況。 這些足以顯示出您對該企業(yè)的熱愛和向往。在當今這

個信息時代，您不妨到企業(yè)的主頁中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，說不定會有意外的發(fā)現(xiàn)。當然盡管您暗

地里為自己灌輸了這么多企業(yè)的信息，可千萬別一古腦全倒給人家， 自然而然的

流露出來才能達到您真正的目的，不要有賣弄之嫌，他們了解的一定比您知道的更

深刻，隨時會給您打分。

2）準備問題

　　仔細考慮： 他們會問我些什么呢？ 想對策 － 迎戰(zhàn)

　　我想了解些什么呢？ 找問題 － 挑戰(zhàn)

3）模擬面試練習

　　在國企的招聘中也許沒必要，但您若要應聘外企，模擬面試練習至關重要。而

在校學生則應更多的爭取這種鍛煉的機會 。 我們公司曾為北大、清華的經(jīng)濟、管

理學院的學生進行過模擬面試，學生們因此得到了實戰(zhàn)的鍛煉機會，到真的面試時

，就沒那么緊張了。

3．披掛上陣

　1）著裝: 力求簡潔大方，無論您穿什么，都必須充分體現(xiàn)您的自信。一般來說

，所穿的服裝要保證干凈，而且適合此行業(yè)穿著。尤其是去外企，一定要穿比較職

業(yè)的著裝（professional）。男士應著西裝，女士應穿套裝。著裝的好與壞非常能

左右您的自信心。只有您的著裝與周圍人相融合，您才會感到融洽放松，您的自信

心自然也會提升。那么是否一定要穿名牌呢？其實真的沒必要。大的外企不會看重

這些，真正看重的是您的內(nèi)在素養(yǎng)。

　 2）面試所帶物品： 帶好簡歷。 也許您會問：“他們不是都有我的簡歷了嗎？

干嘛還要我再帶？” A. 一般來說收您簡歷的人和面試您的人往往不一定是一個人

。B. 參加面試的人很多，簡歷容易混淆。C. 別以為面試考官不緊張。他一緊張把

您的簡歷搞丟也真說不準。D. 面試考官有時會問您要簡歷，倒不是因為他沒有，

而且您的簡歷可能就放在他手上。他問您要的原因只是要看看您辦事是否細心、周

到，是否是有備而來。而且您想想，考官手里的簡歷可能是多次復印的版本，或許

已模糊不清，面目全非了。若這時您把一份紙張精良，制作完美的原版簡歷送到他

面前，他必定會眼前一亮。就這一亮的工夫，您的“前三分鐘印象值”便已經(jīng)直線

上升啦。 例子：清華大學會計系的幾位同學到某著名的國際會計師事務所面試。

等了一會兒以后，主試官告訴他們，由于某些原因, 找不到他們的簡歷了，問是否

可以另外提供一份簡歷。當時只有一位同學多帶了一份簡歷。后來那位同學被錄取

了。從這件真實的事情中，你是否得到了一些啟示呢？

　4．心理戰(zhàn)術

　　1）保證睡眠: 不要采取消極態(tài)度，覺得能睡多少睡多少吧。一定要按正常作

息，保證足夠的睡眠。不過有些人可能會興奮過度或娛樂過頭，導致自己第二天疲

憊不堪，無精打采；有些人打破作息規(guī)律，早早就上床，睡得自己頭昏腦脹，眼睛

浮腫；還有一些人呢，緊張過度，死活睡不著。那怎么辦？數(shù)綿羊吧。反正說到底

，你必須睡個好覺。

　　當年國民黨拷打共產(chǎn)黨員套錄口供時，便采取了疲勞戰(zhàn)術。強燈照射下，不讓

你睡覺，結(jié)果怎樣？由于長時間的失眠造成人的思維混亂，難以自制，稍微一受刺

激，你就會什么都說了。說出來的話組織性和邏輯性都極差，更不用說分析力和說

服性了。當然，面試不是套口供，但這個例子足以說明睡一個好覺的重要性。

　　2）早飯：按日常習慣最好。為什么說要按日常習慣呢？這不僅是個生理問題

同時也是個心理問題。如果您在面試時突然感覺餓了，您就極可能一下子變得很緊

張。越緊張您就越覺得餓，而越餓您就越緊張。這樣惡性循環(huán)，使得一個小的生理

反應變成了一個大的心理反應。所以為了使自己放松些，您可以早晨起來慢跑一會

兒，以保證一個好心情。

　　3）建立自信：對于失業(yè)者，再就業(yè)并重建自信心是很關鍵的。尤其是那些從

“九重天”跌下來的人，摔得太狠，爬起來亦會更艱難。但一定要記住，陽光總在

風雨后，烏云散了有晴空。還有一些人，由于面試了很多次，經(jīng)常是到最后一輪給

刷了下來。久而久之，信心全失，認為自己是等不到“中舉”的那一天了。其實您

一定要記住，付出了總會有回報，只是時間的問題。成功總屬于執(zhí)著的人。最后要

說的是，萬一在面試當頭的節(jié)骨眼，您碰上了晦氣的事情，怎么辦？其實想必大家

都有這種體會，當一個人保持一種積極的態(tài)度和一個良好的精神狀態(tài)時，壞事會變

好，好事也會變得更好，無論什么事您都能泰然處之。但當一個人情緒低落，態(tài)度

消極時，眼前看到的便全是黑色事件，倒霉的事接踵而至。其實這都是一些心理的

主觀因素在做祟。用一顆平常心、一顆充滿陽光的心去看這個世界，您會發(fā)現(xiàn)其實

這世界很美。樂觀一些，你會天天充滿自信。 可以嘗試一些建立自信的小方法：

 

　　A． 如果您擅長某項體育運動，您就找一個水平差一些的人比賽，這樣輕松地

贏得比賽會極大地增強您的自信心。例如乒乓球、羽毛球等。

　　B． 去健康的美容美發(fā)中心，享受一下頭部按摩。那種環(huán)境崇尚客戶至上，服

務小姐會殷勤的接待您。您可以穿得考究一些，小費也給得慷慨一些，這樣心理上

有種大老板的感覺，可以使自信心倍增。但要注意，不要覺得有錢能使鬼推磨，于

是就對服務生頤指氣使。要尊重服務行業(yè)，這是一個人的修養(yǎng)問題。

二、面試種類

1．按人員編排分類: 招聘人員→應聘人員

1）一對一，One-on-one， 屬于“單打獨斗”

2）兩人或兩人以上對一個， Group interview， 通常是由一個應聘者面對數(shù)名考

官，屬于“舌戰(zhàn)群雄”類。

3）一人對一組，類似Round table, 校園面試中常見，通常是由一名公司的招聘經(jīng)

理面對一組應聘者，屬于“群英會”類。這種面試需要注意如何在群體中表現(xiàn)得當

，既要積極活躍，又不能搶盡風頭，對別人構成壓力或威脅。

 

2.按階段分類:

1) 初步篩選 Screening，被面試者眾多，每人分得的時間有限，而面試人員的級

別也不甚高。

2）多輪選拔 Further rounds，到這一階段，通常都是級別比較高的人來面試你，

面試的時間也會更長些，程序也更復雜些。而某些華爾街投資銀行，招聘一名高級

人員平均要進行多達三十多輪的面試，面試周期更可長達三至六個月。

3）最后一輪 Final round，這是最關鍵的一環(huán)，千萬不要掉以輕心！這里不妨和

大家多說兩句。第一，對于應聘者而言，有時也摸不準哪次會是最后一輪。第二，

 即使是被明確告知這是最后一輪了，你或許還要見人。所以在有些情況下，你不

能確定這是否真是最后一輪面試，不能有任何松懈情緒。

當然，要突破這重重關卡是需要極大的耐心和毅力的。記住，千萬不要抱怨，哪怕

是在心里偷偷的嘀咕都不要有，否則功虧一簣。 因為內(nèi)心的波動難免流于言表，

不滿的表情也難逃面試者的“火眼金睛”。一定要面帶笑容的認真完成每一次面試

。其實這也是在為以后的工作樹立一個良好的開端。做個有人緣的人， 在輕松融

洽的環(huán)境中好好干！ 你要把每一次面試都當成一次商務會議。

3. 按型式分類

1) 標準程序 Structured，開始－中間－最后

2）非標準程序 Unstructured，面試人員想到哪兒問到哪兒，隨意性極強。遇到這

種情況的確比較難應付，面試前無從準備， 只能靠臨場發(fā)揮。 但對于那些在外企

有相當工作經(jīng)驗的人往往會覺得輕車熟路，游刃有余。

3）專業(yè)定向 Targeted，一方面考察應聘者的專業(yè)知識， 另一方面有的招聘者也

會通過面試大量業(yè)內(nèi)應聘者從而了解業(yè)內(nèi)同行的發(fā)展情況。 所以有時考察是虛，

搜集情報才是實。應聘者需要察言觀色，拿捏好分寸。

4）場景面試 Situational，類似場景小測驗。 應聘公司會虛擬你所申請職位的工

作環(huán)境，讓你直接進入工作角色，從而測試你的能力。

5）案例面試 Case，一些公司如麥肯錫、貝恩等大型咨詢公司經(jīng)常會采取通過一個

一個的案例分析來面試應聘者。美國一些頗具規(guī)模的知名咨詢公司一般只在北大、

清華的經(jīng)濟學院和管理學院招人。若您有意去這些大的咨詢公司，不妨向已在這些

公司工作的校友或師兄師姐們打探一下面試技巧。

6）輕松隨意型面試 Meals/Drinks 真的可以輕松一下了嗎？ 不是的！這“輕松”

兩字的學問可大了。 首先經(jīng)受考驗的就是你的餐桌禮儀（table manner.）。今后

與客戶打交道難免要上餐廳， 餐桌禮儀自然就尤為重要了。瀟灑的舉手投足，得

體的社交禮節(jié)一定能夠得到老板的賞識。 其次若要招聘高級職位的人員，如首席

代表，他經(jīng)常需要與高層的客戶打交道，有些活動還須攜夫人前往。此時夫人的風

度也就自然成為了招聘者在意的一環(huán)了。 其實這種面試形式也是為了建立一種私

人關系。 合作需要磨合，朋友需要交流，在工作中既是同事關系又是朋友關系，

盡早地“溝通預熱”warm-up 一下有什么不好呢？ 話說回來， 到底還是邊吃邊談

，氛圍自然比在辦公室輕松了不少，所以不妨聊一些隨意的話題，或適當問一些私

人事宜或提及您的一些顧慮。當然關于工資的問題還是謹慎為宜。

三、面試程序

1．寒暄、問候 Greeting

　　可別小瞧這幾句口頭語，它可是至關重要的開場白。所謂“前三分鐘定終身”

，這是招聘經(jīng)理們從來都不愿承認的公開秘密。即你給面試考官的第一印象，從言

談舉止到穿著打扮將直接影響到您被錄用的機率。我們知道既然已被通知去面試

，說明您背景已基本合格，那么面試者主要看什么呢？ Chemistry fit棗氣味相投

。 你必須能夠和這個企業(yè)，和企業(yè)中的員工氣味相投。 寒暄問候的主要話題有：

天氣、一路的交通、辦公室附近的建筑物（一定要事先弄清大建筑物的英文怎么說

）、時事以及近日的熱門話題等等。

2．公司簡介

　　招聘經(jīng)理會簡明扼要的介紹一下公司的情況。

3．被告知程序

　　這時已開始進入正題。 面試長官或許會把面談的整體程序安排先向您交個底

，以消除您的緊張情緒。

4．走一遍簡歷 Go through your resume

　　分為兩種。一種是粗線條整體快速串一遍，另一種是摘錄重點。 不過兩種的

目的是一致的。第一，確認大環(huán)節(jié)。千萬不要在簡歷里做假或夸大其辭，否則很容

易被當場戳穿?？蓜e小瞧了那些招聘經(jīng)理，他們一個個可都是火眼金睛。 第二，

 對簡歷中的可疑部分提問。 當然招聘經(jīng)理們會避免直截了當?shù)奶釂枺丫唧w的

疑問藏于貌似不經(jīng)意的小問題之中。 第三， 套情報。 他會從您的學校生活談起

，尋找輕松的話題，勾起您對往昔的美好回憶。而當您聊興正酣，已滔滔不絕時，

您的工作的信息也在不知不覺中傳入了他的耳朵。到底應該透露給對方多少自己的

信息呢？ 這個問題要靠大家自己拿捏和實踐。

5．試探性提問 Probing questions

　　一般圍繞一些敏感、重要或很棘手的問題。 目的是要了解您對業(yè)務難題或一

些重大問題的看法。 這些問題通常業(yè)務性很強，回答的好與壞可以充分反映出您

的專業(yè)水平，反應您的敏感度、邏輯思維性、分析問題的能力以及語言的組織能力

。 您的大智慧都將在這里熠熠生輝。

6．輕松話題

　　一般從您在簡歷的個人信息部分中所列舉的細節(jié)中提取話題，比如聊一聊您的

興趣愛好，外語水平，將來打算或校園生活等。要知道除了業(yè)務和學歷外，白領之

間的人際融合也很重要，興趣相投是相互融合的前提。 7．向招聘經(jīng)理提問

　　出于禮貌，您起碼應該問一個問題。 此時您若一言不發(fā)，會給對方造成兩種

印象：一，您對該企業(yè)沒多大興趣，因此實在沒啥可問的，這樣當然會惹惱招聘經(jīng)

理。二，您沒有能力提出好問題，這樣招聘經(jīng)理會認為您反應較慢，不會應酬。

8．個別情況

　　關于Case的面試程序涉及到咨詢企業(yè)的文化和投資銀行背景等方面，要想了解

具體程序，您可找業(yè)內(nèi)人士幫個忙，和他們交流一下。 由于這類公司通常只在很

小范圍內(nèi)招收極少數(shù)量的人才，或是從美國直接“進口”MBA，所以我們在這里就

不再贅述了。

四、面試禮儀（1）－ 嚴格守時

 

不能遲到

　　遲到會影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾

分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了。

　　但招聘人員是允許遲到的。這一點一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的

不滿情緒就流于言表，這樣招聘人員對您的第一印象就大打折扣了。請注意前面的

“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確

有其遲到的理由：一是業(yè)務人員作招聘時，公司業(yè)務自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可

能會因業(yè)務而延誤了時間；二是前一個面試可能會長于預定的時間；三是人事部或

秘書沒協(xié)調(diào)好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還有的主管人員由于整天與高級客戶打交道，

做招聘時難免會有一種高高在上的感覺，因此對很多面試細節(jié)都會看得比較馬虎，

這樣也就難免搞錯。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對招聘人員

遲到千萬不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。 同時，

您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應盡

量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無外是一種人

際磨合能力的考查，您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無一害的。 2．最好提前

10-15分鐘到，熟悉一下環(huán)境

卡耐基的故事：

　　我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓課的時候，老師給我們講了一個例子。

有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓老師講課。培訓中心地處銅鑼灣，這位副總

裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個小時。我們

的老師就問他，為什么提前這么早到。這位副總裁說：“我早到，心里就踏實，就

能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓的人都明白，如果一旦遲到，就很容

易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語言表達方面都會大打折扣了。

聽了這一席話以后，每次培訓他也都提前到達。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一

定的余地。

　　如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一個小時。北京很大，路上堵車的情形

很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進入辦公室，最好不要

提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點，否則聘用者很可能因為手頭的事情沒處理完而覺

得很不方便。外企的老板往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。當然，如果事先

通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會議室等候，那就另當別論

。對面試地點比較遠，地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地

形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點，同時也了解路上

所需的時間。

　　提到“洗手間”，大家不要笑，實際上這很重要。這里給大家講一個在國家機

關工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境

不熟悉，面試前也沒去過，自然一時搞不清到底哪個門是。結(jié)果竟一頭撞進了火警

通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個樓響成一片，著實轟動了一把。他慌慌張張

地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時候，已錯過了預約的時間，此時

面試主考已起程去機場了。他也就永遠地失去了進入這家公司的機會了。

3．把握進屋時機

　　進屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個人的評估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解

與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進去，這是不

對的。對招聘人員來說，什么時候填寫評估表，寫多長時間，都是他自己的工作安

排；對您來說，如果面試的時間到了，您就應該按點敲門。不過如果招聘人員請您

在門外等一下，那就另當別論，此時您就應按他的要求做。其實有的時候，招聘人

員已填完了表格，并已開始看自己的文件了，這時，如果您仍自作主張地在外面等

，就會落得“啞巴吃黃蓮，有苦說不出”的后果。有的人會讓您進來在屋內(nèi)等一下

，您就按他的安排做，不要東張西望、動手動腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時間

雖然會比較難熬，但忍一忍也就過去了。如果實在無所事事，邊上又有可以看的雜

志，那么在經(jīng)過允許之后，可以翻閱。一般填這種評估表時間都不會太長，不必一

定要省這個時間看點什么或干點什么。有經(jīng)驗的招聘人員會妥善處理這種尷尬的局

面。比如，他覺得您等的時間長了，就會建議您先看一下桌面上的雜志。這時即使

您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。

五、面試禮儀（2）－ 彬彬有禮

面試人員與秘書都應禮貌對待

　　許多人對秘書很不禮貌，覺得秘書級別低，不重要。尤其是那些自已有一官半

職的人見到比自己級別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級別只

代表工作分工的不同，平時大家都是平等的。當然這也不是教您對秘書要阿諛奉承

，只是想強調(diào)一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來，但秘

書對他卻很反感。負面的評語傳到招聘人員的耳朵里，也會對面試結(jié)果產(chǎn)生不利影

響。

　　不僅對招聘人員，對秘書，對別的人也應以禮相待。這主要是一個人的修養(yǎng)問

題，要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開始養(yǎng)成習慣。要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習慣，到時候

再刻意的對別人熱情，很可能會顯得殷勤過頭，這種例子在中國、尤其是在北京見

得特別多。大家在初次見面的時候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對方比自己級

別低或是自己比對方資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長者或資深人員的架

勢，其實這是很缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。在北京，這種習氣已蔓延到各個行業(yè)，遍及各個

年齡層了，所以我們要格外注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對任何人都要有禮貌的習慣。

 

六、面試禮儀（3）－ 大方得體

　　1．就座要多客氣？進了房間之后，所有的行動要按招聘人員的指示來做，不

要拘謹或過于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說您先坐，我再坐。這是不對的

。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過許多人，總結(jié)出了一些中國人的地

域文化特點。過分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不

坐，非要讓您先坐，他才坐。出門送客時，一般都覺得應該女士先走。有時面試您

的還真是一位女經(jīng)理，這時您千萬別執(zhí)意讓她先行，如果一定要讓最多簡單地讓一

下就行了。因為有的時候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家

還是得回來，多麻煩！所以應客隨主便，恭敬不如從命。

　　2．到底喝什么？進屋后，招聘人員問您喝什么或提出其它選擇時，您一定要

明確的回答，這樣會顯得有主見。最忌諱的說法是：“隨便，您決定吧?！边@樣說

不外三個原因，一是中國人的語言習慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便

。三是我們受到父輩的影響，覺得到別人那里喝什么吃什么是別人賜予的東西，不

應該大言不慚的直接要求。其實，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不

必不好意思。大公司最不喜歡沒有主見的人，這種人在將來的合作中會給大家?guī)?/p>

麻煩，浪費時間，降低效率。

　　3．討論約見時間。如要約定下一次見面時間，有兩種極端要避免：一是太隨

和，說什么時間都行，這樣會顯得自己很無所事事；二是很快就說出一個時間，不

加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個變通的時間，不要定死

，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個可行的時間，也別統(tǒng)統(tǒng)說出

來，會顯得羅嗦。而且別人一旦覺得您空閑的時間太多就會隨其所愿隨便約定，這

樣就會給您帶來不便。打個比方，如果您去電影院看電影，若整個影院都是空的，

那么您也許會為了找一個合適的位子花上三分鐘的時間，把每個座位都試著坐一坐

。招聘人員也可能有這樣的心理。您先給他一兩個時間，如他覺得不合適，他自然

馬上會說他可行的時間，只要他所提的時間與您的某個空閑相吻合，問題就解決了

。但他提的時間萬一還不行，您不妨拋出下一套方案。

　　4．自然=隨便？雖說“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能

過于隨便。您不要覺得美國公司就很隨便，美國公司一樣要有禮貌。這個“度”怎

么掌握呢？這就要平時多注意外企文化，多與大家交流。

　　5．結(jié)束語。結(jié)尾時說: "Thanks for your time.", "Thank you very much."

 or "Nice to talk to you." 但不要說得太多。中國人在結(jié)尾的時候常說一大堆

羅嗦的感激之詞，但在外國人聽來，會覺得特別虛偽，或特別的不professional。

總之，要恰到好處。

七、面試禮儀（4）－ 形體語言

1．Body Language 肢體語言

　　檢點自己的一言一行，因為這些都可能引起別人的注意。而對方的一舉一動，

雖然無言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫，比如，自己說得太多了就

要注意一下是不是自己太羅嗦了，沒有掌握好時間。

2．Eye Contact 眼神的交流

　　您的目光要注視著對方。國外的禮儀書上往往精確到要看到對方鼻梁上某個位

置或眼鏡下多少毫米，但我們覺得只要籠統(tǒng)地說看著對方的眼部就行了。但要注意

不要目光呆滯地死盯著別人看，這樣會使人感到很不舒服。如果有不只一個人在場

，你說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重。 3．Active

Listener 做一個積極的聆聽者

　　聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不

時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬?？傊磺卸家樒渥匀?。

4．手勢

　　手勢不要太多。太多會過多分散別人的注意力。中國人的手勢往往特別多，而

且?guī)缀醵家粋€模子。尤其是在講英文的時候，習慣兩個手不停地上下晃，或者單手

比劃。這一點一定要注意。平時要留意外國人的手勢，了解中外手勢的不同。另外

注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二

三的方式也迥然不同，用錯了反而造成誤解。

注意您的舉手投足：

　手不要出聲響。

　手上不要玩紙、筆。有人覺得挺麻利的，但在正式場合不能這樣，會顯得很不嚴

肅。

　手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。

　不要用手捂嘴說話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國人都有這一習慣。

5．坐姿的學問

1）身體稍向前傾

　　坐時身體要略向前傾。面試時，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜

坐得太少，一般以坐滿椅子的三分之二為宜。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙

子的時候，會尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡人就有一種習

慣，不管男女，在說話時都把腿靠攏。 2）招聘人員翹腳

　　如招聘人員翹腳，您千萬不要覺得這是他對您不禮貌，其實這是一種文化。這

里可能有三種原因。 一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺得招聘工作不太

重要，因此很放松；三是對您的心理考驗，想看看您的表現(xiàn)。這時如果您顯出不滿

的神情，就會給人留下不好相處的印象。

 

6．幾點注意

　　1）面試時應杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但

有人也難免會犯。例如，有人因為自我感覺良好或為了顯示自己的傲氣，面試時嘴

里還嚼著口香糖，這是很不禮貌的。有人還會忍不住煙癮，抽上幾口。外企里大部

分地方都是禁煙的，即使沒有這個要求，您抽煙也會顯得很不禮貌，很不

professional。目前，禁煙已是越來越流行了。面試時，您不妨忍著點。

　　2）喝水最忌諱的有兩點：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動，

以后我們在西餐禮儀中還會講到這點。因此不妨從現(xiàn)在起就練習“默默無聞”的吃

飯、喝水。二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時，別人會給您塑料杯或

紙杯，這些杯子比較輕，而且給您倒的水也不太多，這樣就更容易灑。一旦灑了水

，您就難免緊張，雖然對方會很大度，但也會留下您緊張的印象。所以要小心，一

定要放得遠一點，喝不喝都沒有關系。有些中國人臨走了，怕不好意思，就咕咚咕

咚喝上幾大口，其實沒有這個必要。 3） 打噴嚏。打噴嚏之前或之后一定要說

Excuse me。國外流行打噴嚏五部曲：啊T……Excuse me. Bless you. Thank you.

 Welcome。

八．面試交談

1．自然誠實

　　Be yourself （忠實自己）. Tell the truth （說實話）. Never lie （絕

不要撒謊）.

　　說話要自然。好比照相，該是什么樣就是什么樣。我們在講簡歷的時候也強調(diào)

過，千萬不要撒謊。外國公司絕不會雇用一個不誠實的人。中國公司往往對謊言的

包容性比外國公司大得多。

　　故事：我們公司有一次招人，幾乎已決定錄用他了，最后只需要再與一個高級

經(jīng)理見一下就可以了。但后來發(fā)現(xiàn)他在撒謊，以后的結(jié)果就可想而知了。

　　偶爾不明白的，要在適當?shù)臅r候發(fā)問。當然并不強求聽懂對方英文的逐字逐句

，懂大概的意思即可。如不是關鍵字句，也就不必老問。如果英文實在是聽不懂，

您也不必為此太在意。您越是自然、坦然，您就越有可能在面試中多拿幾分。而且

也可能因為放松的緣故，基本上都能聽懂，會話也能多溝通幾句，沒準兒也就成了

。

2．簡單而精確。

　　Concise & Precise 既不要太羅嗦，也不要過于簡單。中國人在談話時往往有

兩大問題。一是說話太羅嗦，一個事要攤開幾個支叉，各個支叉下又有幾個小支叉

，反反復復三四個層次，最后自己都不知道在講什么了?？芍^“張口千言，離題萬

里?！倍翘唵?，太含糊，不符合precise的要求。比如，別人問您最近在忙些

什么，如果您說成“最近瞎忙，什么都干?！本筒蝗缯f成“我最近出差比較多或是

我最近整理文件、寫東西比較多?！眮淼妹鞔_易懂。還有當別人想了解您們公司都

從事什么業(yè)務時，很多中國人的習慣回答是：“我們什么都做?！?不如具體說我

們公司生產(chǎn)哪些產(chǎn)品。

　　Be Specific 說東西一定要具體。比如說，別人問您在做幾個項目。按中國人

的回答習慣，通常都是說四五個項目。但用英文說，four or five deals，會顯得

很不確切，不如說four deals 好，或者說出具體哪四個。

3．要有重點

　　要有Selling Point。說話要有點有面，不妨平常就做些練習。而且通篇一定

要有幾個有重量級的賣點，而不是隨隨便便的幾個點。

　　Prioritize your points要先撿重要的說。因為您的談話隨時可能被人打斷，

一旦打斷，重要的東西也許就沒機會說了。

4．鎮(zhèn)定回答提問

　　如果對提問不是特確定，您不妨重復一下，或用自己的話復述一下，這樣既可

搞清問題，也可爭取到思考的時間。

　　很多難題是沒有標準答案的，主要是考查大家的邏輯分析能力。您只要有充分

的自信，就能自圓其說。在這里不怯場是很重要的。 誠實+坦率+智慧=好印象

九．九個不要：

　　1. 不談政治。即使談到也要注意主觀感情色彩不要太濃，言語也不宜太激烈

。

　　2．不談工資。很多人在招聘會上就問工資，一般說來外企公司是不會在招聘

會上就說出具體工資數(shù)字的。因為在這一面試階段還沒到要談工資細節(jié)的時候，問

這種敏感問題是不恰當?shù)?。而且外企也不喜歡完全沖著工資來的人。所以上來就問

工資無論從哪方面來說都是不妥的。個別外企公司主動說出詳細數(shù)目，那是他們的

選擇。咱們不要主動問。不同行業(yè)的工資水平應由畢分辦的老師分類歸納總結(jié)，向

同學們通報。也可以通過已畢業(yè)的師兄師姐了解他們所在行業(yè)的大致工資幅度。

　　招聘會：有人參加招聘會，簡歷是包裝得很好了，也附了很多相關材料，但自

己卻沒有包裝好，穿得很休閑。想一想為什么公司要用招聘會的方式而不用登廣告

的形式來進行招聘呢，就是因為在招聘會上可以對應聘者有一個初步的篩選，不一

定是很正式的談話，也許輕松的幾句寒暄，您就穩(wěn)穩(wěn)地贏得了參加面試的資格，等

于是第一輪的初選，所以著裝也很重要。作為招聘人員，我在招聘會上的習慣是，

“盯”上誰，就在誰的簡歷右上角折個印。

　　3．不要冷場。有時面試人員就是故意在考您的應變能力，尤其是在招推銷員

的時候。如果您連冷場都處理不好，那別人也不會相信您是個優(yōu)秀的推銷員了。

　　4．不要支配招聘人員及話題。有時招聘人員顯得年紀比您輕，資歷比您淺，

或顯得比較謙遜，您就有可能在潛意識里想支配他。但如果您一旦真的支配了他，

他就會覺得不舒服了，自然您也就沒什么好下場了。

　　5．不要過多解釋或道歉。比如遲到了，您說一句抱歉就行了，或者加上真實

的原因。不要羅列太多原因。因為大家都知道遲到是很難免的事情，有各種理由，

很誠懇地表示抱歉就行了。不要編故事，往往是越抹越黑。有時兩個原因在邏輯上

是相互矛盾的。

　　6．如果明確被告之因為某種原因不能被錄用，不要死磨硬纏，因為外資公司

的決定通常不是某一招聘者的個人決定。但如果有很充分的理由，您也可據(jù)理力爭

，但一定要很有禮貌。反正也是一個“死”，不如爭一線希望，“死”個明白。

　　7．不要當面詢問面試結(jié)果，完畢后，說聲謝謝就行了。

　　8．不要請求招聘人員幫忙。有的人知道招聘人員是自己的校友、老鄉(xiāng)或者朋

友，就說“多謝您幫忙了”，這是很不professional的做法。這種習慣也有人帶到

美國去。他們見到中國人做人事經(jīng)理的，就說請給咱幫幫忙，想套近乎。您應做的

努力就是要認真準備，如果自己實力不行，也就沒什么機會了。說這句話倒是越幫

越忙。

　　9．不要問招聘人員的學歷，尤其對于那些畢業(yè)于名校的學生更應避而不問。

招聘人員不定有個什么學歷，除非他自己愿意說，或自己暗示出來，或遞話讓您去

問，否則最保險的做法是免提。

　　以上經(jīng)驗僅供參考。有志者，事竟成。相信你們中的很多人都會找到理想的工

作。謝謝朋友們訪問我們的網(wǎng)頁。再見！

 

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